Gerente de Customer Service Job at Teva Pharmaceutical Industries Ltd., Brazil

WHFHNmo1RkZWMWI2KzIxazdoSDN5OTB1TFE9PQ==
  • Teva Pharmaceutical Industries Ltd.
  • Brazil

Job Description

Quem somos

A nossa abordagem simples e consistente conduz a soluções adaptadas e acessíveis aos pacientes. Juntos, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo a ter uma vida mais saudável. É uma missão que une os nossos colaboradores em quase 60 países, além de um conjunto rico e diversificado de nacionalidades e de contextos. Trabalhar conosco significa trabalhar com o fabricante líder mundial de medicamentos genéricos e com o produtor orgulhoso de muitos dos produtos na Lista de Medicamentos Essenciais da Organização Mundial de Saúde. Atualmente, pelo menos 200 milhões de pessoas em todo o mundo utilizam um dos nossos medicamentos todos os dias. Um número extraordinário, mas estamos sempre à procura de novas formas de continuar a fazer a diferença e de novas pessoas com quem fazer a diferença.

A oportunidade

O Gerente de Customer Experience preenche a lacuna entre o público-alvo e a função de suporte dentro da Medis/Teva, sendo o principal ponto de contato para suporte a pedidos e serviços. O CX Manager constrói relacionamentos sólidos, promovidos pela coleta e ação de feedback e necessidades em tempo real. Esse retorno é incorporado ao processo de vendas para aprimorar a experiência geral. O objetivo é aumentar as taxas de satisfação e fidelidade por meio de interações de alta qualidade em cada etapa da jornada.

Como vai ser o seu dia a dia

  • Organizar, planejar e monitorar as solicitações e necessidades dos clientes para fornecer serviços otimizados, sendo o único ponto de contato para o cliente em todos os pedidos de fornecimento e questões relacionadas aos serviços.
  • Desenvolver e implementar processos para melhorar o relacionamento, o engajamento e a satisfação do cliente.
  • Interagir com as diferentes funções de suporte dentro da organização para garantir a interação com os clientes e a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.
  • Estabelecer canais e meios de comunicação pelos quais os clientes possam facilmente contatar a Medis e vice-versa.
  • Fornecer respostas rápidas às dúvidas e perguntas dos clientes, utilizando ferramentas e plataformas para resolução ágil dos problemas.
  • Conduzir e liderar reuniões regulares de rotina e S&OP com os clientes.
  • Utilizar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para coordenar e monitorar as operações de experiência do cliente.
  • Implementar e utilizar ferramentas de CRM para melhorar a lealdade do cliente e o gerenciamento de relacionamento com base no progresso do trabalho, assim como fornecer recomendações sobre as etapas necessárias para melhorias.
  • Analisar o feedback dos clientes e desenvolver programas eficazes para melhorar a experiência do cliente.
  • Desenvolver expertise sobre as necessidades e requisitos do mercado.

A sua experiência e qualificações

  • Graduação em Farmácia ou área da saúde
  • Experiência na indústria farmacêutica em Garantia da Qualidade, Assuntos Regulatórios ou planejamento de produção será um diferencial
  • Inglês e Espanhol avançados
  • Habilidades em gestão de projetos
  • Pacote MS Office (Excel e PowerPoint)
  • Experiência com SAP é um diferencial

Reporta para

Líder de Customer Experience

Já é um(a) colaborador(a) @TEVA?

Se você já é um(a) colaborador(a) da Teva, por favor, inscreva-se usando o site de carreiras interno disponível no Employee Central. Ao fazer isso, sua candidatura será tratada com prioridade. Você também poderá ver oportunidades que estão abertas exclusivamente para os colaboradores da Teva. Utilize o seguinte link para pesquisar e candidatar-se:  Internal Career Site

*O site de carreira interna está disponível a partir de sua rede local também. Se estiver com dificuldades ao acessar a sua conta do Employee Central, contate a área de RH ou TI local.

Compromisso de oportunidades iguais de emprego

A Teva Pharmaceuticals está comprometida com a igualdade de oportunidades no emprego. É política global da Teva que oportunidades iguais de emprego sejam oferecidas sem considerar idade, raça, credo, cor, religião, sexo, deficiência, gravidez, condição médica, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ascendência, origem nacional ou étnica ou qualquer outro status legalmente reconhecido com direito a proteção sob as leis aplicáveis.

Job Tags

Local area,

Similar Jobs

The University of Texas MD Anderson Cancer Center

Patient Escort - Patient Transportation Job at The University of Texas MD Anderson Cancer Center

 ...Recognized Hospital, we have a community of nearly 3,000 professional nurses who provide our patients with excellent oncology nursing care.The primary purpose of the Patient Escort position is to transport patients, specimens, shrouded bodies of deceased patients to the... 

CRV Surveillance

Bookkeeper Job at CRV Surveillance

 ...operations as needed. Requirements: Proven experience as a Bookkeeper or in a similar role. Strong understanding of accounting...  ...reporting. Proficient in accounting software (e.g., Netsuite or Quickbooks) and Microsoft Excel. Attention to detail and strong... 

Midwest Logistic Systems

Midwest Logistics Systems Dedicated nighttime truck driver Job at Midwest Logistic Systems

Have a predictable daily home time work schedule. Drive the same out-and-back dedicated route and work with the same customers every day. Haul automotive parts in dry van trailers with newer day cabs. Haul no-touch, mostly drop-and-hook freight. Work with onsite...

Dynamics ATS

Electrical Maintenance Technician Job at Dynamics ATS

Electrical Maintenance Technician JOB-10042716 Anticipated Start Date Dec. 17, 2024 Location Houston, TX Type of Employment Contract-to-Hire Employer Info Our client has been in business for over 60 years as a manufacturer and service...

Superior Ag Resources Cooperative Inc

Agronomy Intern - Multiple Locations Job at Superior Ag Resources Cooperative Inc

The Agronomy Intern will assist crop consultants, salespersons, and location managers in the administration of crop management programs, the development of customer relationships, day to day operations, and special projects or assignments. The Agronomy Intern will...