Job Description

Quem somos

A nossa abordagem simples e consistente conduz a soluções adaptadas e acessíveis aos pacientes. Juntos, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo a ter uma vida mais saudável. É uma missão que une os nossos colaboradores em quase 60 países, além de um conjunto rico e diversificado de nacionalidades e de contextos. Trabalhar conosco significa trabalhar com o fabricante líder mundial de medicamentos genéricos e com o produtor orgulhoso de muitos dos produtos na Lista de Medicamentos Essenciais da Organização Mundial de Saúde. Atualmente, pelo menos 200 milhões de pessoas em todo o mundo utilizam um dos nossos medicamentos todos os dias. Um número extraordinário, mas estamos sempre à procura de novas formas de continuar a fazer a diferença e de novas pessoas com quem fazer a diferença.

A oportunidade

O Gerente de Customer Experience preenche a lacuna entre o público-alvo e a função de suporte dentro da Medis/Teva, sendo o principal ponto de contato para suporte a pedidos e serviços. O CX Manager constrói relacionamentos sólidos, promovidos pela coleta e ação de feedback e necessidades em tempo real. Esse retorno é incorporado ao processo de vendas para aprimorar a experiência geral. O objetivo é aumentar as taxas de satisfação e fidelidade por meio de interações de alta qualidade em cada etapa da jornada.

Como vai ser o seu dia a dia

• Organizar, planejar e monitorar as solicitações e necessidades dos clientes para fornecer serviços otimizados, sendo o único ponto de contato para o cliente em todos os pedidos de fornecimento e questões relacionadas aos serviços.
• Desenvolver e implementar processos para melhorar o relacionamento, o engajamento e a satisfação do cliente.
• Interagir com as diferentes funções de suporte dentro da organização para garantir a interação com os clientes e a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.
• Estabelecer canais e meios de comunicação pelos quais os clientes possam facilmente contatar a Medis e vice-versa.
• Fornecer respostas rápidas às dúvidas e perguntas dos clientes, utilizando ferramentas e plataformas para resolução ágil dos problemas.
• Conduzir e liderar reuniões regulares de rotina e S&OP com os clientes.
• Utilizar ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para coordenar e monitorar as operações de experiência do cliente.
• Implementar e utilizar ferramentas de CRM para melhorar a lealdade do cliente e o gerenciamento de relacionamento com base no progresso do trabalho, assim como fornecer recomendações sobre as etapas necessárias para melhorias.
• Analisar o feedback dos clientes e desenvolver programas eficazes para melhorar a experiência do cliente.
• Desenvolver expertise sobre as necessidades e requisitos do mercado.

A sua experiência e qualificações

• Graduação em Farmácia ou área da saúde
• Experiência na indústria farmacêutica em Garantia da Qualidade, Assuntos Regulatórios ou planejamento de produção será um diferencial
• Inglês e Espanhol avançados
• Habilidades em gestão de projetos
• Pacote MS Office (Excel e PowerPoint)
• Experiência com SAP é um diferencial

Reporta para

Líder de Customer Experience

Já é um(a) colaborador(a) @TEVA?

Se você já é um(a) colaborador(a) da Teva, por favor, inscreva-se usando o site de carreiras interno disponível no Employee Central. Ao fazer isso, sua candidatura será tratada com prioridade. Você também poderá ver oportunidades que estão abertas exclusivamente para os colaboradores da Teva. Utilize o seguinte link para pesquisar e candidatar-se:  Internal Career Site

*O site de carreira interna está disponível a partir de sua rede local também. Se estiver com dificuldades ao acessar a sua conta do Employee Central, contate a área de RH ou TI local.

Compromisso de oportunidades iguais de emprego

A Teva Pharmaceuticals está comprometida com a igualdade de oportunidades no emprego. É política global da Teva que oportunidades iguais de emprego sejam oferecidas sem considerar idade, raça, credo, cor, religião, sexo, deficiência, gravidez, condição médica, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ascendência, origem nacional ou étnica ou qualquer outro status legalmente reconhecido com direito a proteção sob as leis aplicáveis.

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